Taille du marché de l'expérience client Telco Taille du marché, de la part, de la croissance et de l'analyse de l'industrie, par type (OTT, banque, commerce de détail), par application (grande entreprise, petites entreprises) et prévisions régionales à 2033

Présentation du marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications

La taille du marché mondial de la gestion de l'expérience client de la clientèle était de 2647,08 millions USD en 2024 et devrait toucher 5427,54 millions USD d'ici 2033, présentant un TCAC de 8% au cours de la période de prévision.

Le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) se spécialise dans l'amélioration de la joie, de la rétention et de la fidélité des consommateurs au sein de l'entreprise de télécommunications. Il comprend des technologies, des techniques et des équipements qui aident les entreprises de télécommunications à manipuler et à embellir les interactions des clients sur plus d'un canal. Les composantes clés du CEM dans ce secteur contiennent des analyses à temps réel, des informations axées sur l'IA, l'engagement omnicanal et les services de prestataires personnalisés. À mesure que les attentes des clients augmentent, les opérateurs de télécommunications investissent dans des solutions supérieures comme les systèmes et l'automatisation basés sur le cloud pour rationaliser les opérations et fournir des histoires personnalisées sans couture. Avec l'augmentation de l'opposition et l'évolution des besoins des acheteurs, le marché est prêt pour une forte croissance, poussée à travers les innovations dans l'IA, l'IoT et les enregistrements d'analyse. Les entreprises essaient de trouver de se différencier en améliorant les transporteurs, l'amélioration de la cartographie des parcours des clients et la remise de l'aide proactive.

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Impact Covid-19

"Le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications a eu un effet négatif en raison des perturbations de la chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie Covid-19"

La pandémie mondiale de gestion de l'expérience client des télécommunications Covid-19 a été sans précédent et stupéfiante, le marché subissant une demande inférieure à celle-ci dans toutes les régions par rapport aux niveaux pré-pandemiques. La croissance soudaine du marché reflétée par l’augmentation du TCAC est attribuable à la croissance et à la demande du marché au niveau des niveaux pré-pandemiques.

La pandémie de Covid-19 a subi un impact sur la croissance du marché de l'expérience client de télécommunications (CEM), accélérant la transformation virtuelle au sein de l'entreprise de télécommunications. Avec des peintures lointaines, une distanciation sociale et une dépendance accrue à l'égard des offres numériques, les entreprises de télécommunications devaient entreprendre de façon inattendue les canaux numériques et les systèmes d'automoute pour répondre aux demandes des clients. Cela a provoqué une surtension dans l'utilisation de l'IA, des chatbots et de l'automatisation pour tenir le fournisseur de premier ordre et contrôler les volumes d'appels étendus. Le besoin de service client transparente et en temps réel a augmenté, en utilisant des investissements dans des réponses basées sur le cloud et des outils d'engagement omnicanal. Cependant, les perturbations dans la livraison de chaînes et d'incertitude économique ont provoqué des contraintes de gamme de prix à certaines entreprises. Malgré ces situations exigeantes, la pandémie a renforcé l'importance de l'amélioration de l'expérience client, de favoriser une technique plus centrée sur le client et de pousser une innovation similaire dans la technologie CEM.

Dernière tendance

"Adoption de l'intelligence artificielle et de l'automatisation pour améliorer les interactions des clients à l'intérieur du marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications"

Une tendance clé en train de façonner la part de marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) est l'adoption accélérée de l'intelligence artificielle (IA) et de la technologie d'automatisation. Les groupes de télécommunications exploitent des équipements dirigés par l'IA qui comprennent des chatbots, des analyses prédictives et des études de systèmes pour fournir un support client plus personnalisé, vert et proactif. Ces technologies permettent une évaluation des informations réelles, aidant les télécommunications à anticiper les besoins des consommateurs, à réduire les instances de réponse et à décorer la livraison des fournisseurs. L'automatisation rationalise en outre les responsabilités habituelles, l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et la diminution des frais. Avec l'IA, les sociétés de télécommunications peuvent reconnaître le comportement, les options et les points d'achèvre des acheteurs, ce qui permet des techniques d'engagement extraordinairement ciblées. Au fur et à mesure que les attentes des clients évoluent, la combinaison de l'IA et de l'automatisation est prête à jouer une fonction essentielle pour utiliser la croissance à l'intérieur du marché du CEM en favorisant les avis des clients plus intelligents, transparents et réactifs.

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Segmentation du marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications

Par type

Sur la base du type, le marché mondial peut être étiqueté en OTT, bancaire et commercial

• OTT (Over-the-top): services multimédias introduits via Internet, en contournant les canaux de distribution traditionnels comme le câble, présentant du contenu en streaming sans délai aux consommateurs.
• Banque: industrie des offres financières fournissant des produits composés d'épargne, de prêts, de factures et d'investissements aux particuliers et aux organisations pour la gestion de patrimoine.

• Retail: Le secteur des entreprises a été centré sur la vente de biens ou de services immédiatement aux consommateurs, via des magasins corporels ou des plateformes en ligne à usage personnel.

Par demande

En fonction des logiciels logiciels logiciels logiciels logiciels, le marché mondial peut être étiqueté en grandes entreprises, petites entreprises

• Grande entreprise: entreprises à grande échelle avec des opérations de grande taille, plusieurs départements et des sources importantes, desservant des marchés étendus et employant des masses ou des tas.

• Petites entreprises: entreprises avec des sources confinées, moins d'employés et des opérations à petite échelle, spécialisés dans les marchés d'intérêt ou les bases de consommateurs de quartier.

Dynamique du marché

La dynamique du marché englobe l'utilisation et les éléments de retenue, les opportunités et les conditions stressantes qui ont fait face aux conditions du marché.                 

Facteurs moteurs

"Demande croissante d'expériences client personnalisées sur le marché des télécommunications CEM"

Une utilisation essentielle de la chose à l'intérieur du marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) est la demande croissante d'interactions de consommateurs personnalisées. Les clients comptent désormais sur les avis sur mesure, et les transporteurs de télécommunications sont spécialisés dans les informations poussées à la statistique pour personnaliser les services et les communications. En utilisant l'IA, les gadgets acquièrent des connaissances et l'analyse des statistiques des clients, les télécommunications peuvent offrir de plus grands produits, promotions et aide applicables en fonction des choix de caractères, de la conduite et des styles d'utilisation. Les histoires personnalisées n'améliorent plus uniquement la fierté du patron, mais aussi la fidélité et la rétention. De plus, avec l'aide de transformer des services transparents et personnalisés à travers quelques points de contact, consistent des applications cellulaires, des sites Web et des centres de support client - les Telcos peuvent créer des connexions émotionnelles plus puissantes avec leurs clients, se différenciant sur un marché agressif. Cet appel à la personnalisation en développement pousse des groupes de télécommunications à rendre les investissements supplémentaires dans les technologies CEM avancées.

"Intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans la gestion de l'expérience client de télécommunications"

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) est une force de conduite de bonne taille à l'intérieur du marché du CEM des télécommunications. Les technologies AI qui incluent les chatbots, les assistants virtuels et les algorithmes de maîtrise des gadgets permettent aux fournisseurs de télécommunications d'offrir un support client 24/7, de réduire les frais de fonctionnement et d'embellir le fournisseur exceptionnel. En lisant des quantités étendues de dossiers, l'IA peut découvrir les traits des clients, s'attendent à des problèmes et fournissent des suggestions personnalisées en temps réel. Les réponses axées sur l'IA révolutionnent le service client qui se délecte de l'automatisation des tâches de routine, permettant aux détaillants humains de connaître les demandes de renseignements complexes supplémentaires. De plus, l'IA peut aider les entreprises télécoms à remettre de manière proactive les problèmes plus tôt que les clients à bénéficier de l'insatisfaction. Alors que l'IA maintient pour s'adapter, sa position dans l'amélioration de la prise de décision, la stimulation des acheteurs et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle resteront un aspect essentiel pour façonner le destin du marché du CEM par les télécommunications.

Facteur d'interdiction

"Coûts de mise en œuvre élevés et complexité des technologies CEM avancées comme facteur d'interdiction sur le marché des télécommunications"

L'un des principaux facteurs de non-restriction sur le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) est les coûts de mise en œuvre élevés et la complexité associés à la technologie CEM supérieure. Alors que l'IA, l'automatisation et l'analyse de l'information offrent des avantages importants, les investissements financiers et d'aide requis pour combiner ces technologies peuvent être prohibitifs, spécialement pour les petits groupes de télécommunications. La complexité du déploiement de ces systèmes nécessite également un temps considérable, des employés professionnels et une forte infrastructure informatique, qui peut en outre reporter la mise en œuvre et augmenter les dépenses. De plus, la nécessité de mises à jour, de protection et de formation régulières ajoute au fardeau financier. Pour les organisations ayant des budgets contraints ou des contraintes opérationnelles, ces frontières peuvent restreindre l'adoption de solutions révolutionnaires du CEM, proscrivant à leur capacité à tirer pleinement parti des progrès technologiques et à décorer les expériences des clients.

Opportunité

"Demande croissante d'engagement client omnicanal comme une opportunité sur le marché du CEM par les télécommunications"

Une opportunité passionnante sur le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) réside dans la demande en développement d'engagement des consommateurs omnicanaux. Comme les clients interagissent de plus en plus avec les sociétés de télécommunications sur plusieurs points de contact, ce qui consiste en applications cellulaires, aux médias sociaux, aux sites Web et aux installations téléphoniques - il peut y avoir une énorme possibilité pour les sociétés de télécommunications d'unifier ces canaux dans une expérience transparente. En apportant un support stable et personnalisé sur toutes les plateformes, les télécommunications peuvent embellir la fierté de l'acheteur et stimuler la fidélité. De plus, l'adoption d'une approche omnicanal permet aux entreprises de télécommunications de recueillir une vision plus complète des interactions des clients, facilitant la publicité plus centrée, la livraison avancée des fournisseurs et la décision de difficulté proactive. La poussée à la hausse des clients mobiles et numériques locaux numériques accélèrent en outre cette mode, offrant aux entreprises de télécommunications la possibilité de se distinguer en offrant des études de consommation sans canal sans frottement.

Défi

"Gestion des défis de confidentialité et de sécurité des données sur le marché des télécommunications CEM"

Une entreprise de bonne taille sur le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) fait face à la confidentialité et à la sécurité des données. Alors que les sociétés de télécommunications recueillent d'énormes quantités de statistiques des acheteurs privés et sensibles pour fournir des offres personnalisées, elles sont confrontées à un examen approfondi concernant la façon dont ces faits sont stockés, traités et gardés. Avec la poussée ascendante en fait des violations et des cyberattaques, les clients deviennent très prudents en partageant leurs données. Des cadres réglementaires, y compris le RGPD et le CCPA, imposent des nécessités strictes sur la façon dont les agences de télécommunications doivent gérer les statistiques des clients, en ajoutant de la complexité aux efforts de conformité. Le fait de ne pas protéger les données des acheteurs peut entraîner des résultats légaux, des dommages de réputation et une perte de consommation avec. Les fournisseurs de télécommunications devraient donc dépenser de l'argent pour des mesures de cybersécurité solides, des solutions de stockage de dossiers stables et des politiques de confidentialité transparentes pour s'assurer qu'elles répondent aux normes réglementaires en même temps que la préservation de l'auto-assurance du patron de leurs offres.

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Marché de gestion de l'expérience client de télécommunications Insistance régionale

Asie

En Asie, le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) se développe rapidement, poussée via la demande croissante de services cellulaires et nets. Avec une grande population technophile, spécialement dans des pays comme l'Inde, la Chine et le Japon, les transporteurs de télécommunications se concentrent sur la mise en place d'études personnalisées et alimentées par l'IA. Les défis ainsi que les inquiétudes de la confidentialité de l'information et les infrastructures diverses dans les domaines sont traités car les agences investissent dans des technologies CEM supérieures.

Europe

Le marché européen du CEM des télécommunications évolue avec un accent robuste sur la conformité au client et la conformité réglementaire, principalement avec le RGPD dans la région. Les fournisseurs de télécommunications se spécialisent dans l'intégration de l'IA et de l'automatisation pour améliorer le support client sur divers marchés. La demande de rapports omnicanal augmente, avec d'énormes investissements dans la transformation numérique. Cependant, le marché est confronté à des défis liés aux inquiétudes de la confidentialité des faits et au panorama agressif dans plus d'un pays avec des attentes de patron variées.

Amérique du Nord

L'Amérique du Nord reste une région principale à l'intérieur du marché des télécommunications CEM, les organisations de télécommunications faisant fortement un investissement dans l'IA, l'automatisation et les réponses sur le cloud pour embellir les études clients. Le marché est caractérisé via une demande excessive d'offres personnalisées, avec des entreprises axées sur l'analyse prédictive et le support client en temps réel. De plus, il y a une forte poussée pour les interactions omnicanal sans couture. Cependant, le marché est confronté à la concurrence, ainsi que l'augmentation de la tension pour se conformer aux règles de confidentialité.

Jouants clés de l'industrie

"Les principaux acteurs de l'industrie façonnent le marché par l'innovation et l'expansion du marché"

Les principaux acteurs de l'industrie sur le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) façonnent le monde grâce à l'innovation non-stop et à la croissance du marché stratégique. Des entreprises comme Cisco Systems, Oracle et SAP sont à la pointe, fournissant des solutions supérieures aux agences de télécommunications afin d'améliorer les histoires des acheteurs via l'IA, le cloud computing et l'automatisation. Salesforce est également un acteur de premier plan, présentant des outils d'engagement des acheteurs intégrés qui tirent parti des enregistrements d'analyse pour offrir des expériences personnalisées. Les systèmes Verint et les AMDOC mènent dans la transmission des solutions d'analyse et des acheteurs alimentées par l'IA, le soutien aux télécommunications améliore le transport des transporteurs. De plus, les services Web Microsoft et Amazon offrent des structures basées sur le cloud pour des solutions CEM évolutives et flexibles. Ces organisations innovent continuellement en intégrant des technologies montantes comme la 5G et l'Internet des objets (IoT) pour vivre compétitif et agrandir leur présence sur le marché, tout en améliorant la fierté, la rétention des clients et l'efficacité des services universels.

Liste des meilleures sociétés du marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications

• Nuance (USA)
• Mphasis (Inde)
• Tieto (Finlande)
• Wipro (Inde)
• Tech Mahindra (Inde)
• IBM (USA)
• Huawei (Chine)
• ChatterPlug (USA)
• ClickFox (USA)
• Inmoment (USA)

Développement clé de l'industrie

Septembre 2022: Une grande amélioration clé sur le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) est l'intégration en développement de chatbots et d'assistants numériques alimentés par l'IA pour décorer les interactions des acheteurs. Des entreprises comme Nuance et IBM dirigent la manière d'imposer des solutions d'IA qui permettent aux entreprises de télécommunications de fournir un service client automatique 24h / 24, tout en réduisant considérablement les frais opérationnels. Un autre développement exquis est le changement plus proche des plates-formes CEM basées sur le cloud. Salesforce et Oracle ont déployé des solutions cloud supplémentaires, évolutives et régulières, permettant aux opérateurs de télécommunications de centraliser les faits et d'améliorer le profit des clients sur quelques canaux. En outre, les géants des télécommunications ainsi que Verizon et AT&T intègrent des technologies 5G pour décorer les performances globales de la communauté, faisant une allocation pour un service client et un guide plus réel. Ces traits sont essentiels en tant que peintures d'entreprises pour répondre à la demande croissante de rapports clients transparents, personnalisés et efficaces sur un marché assez agressif.

Reporter la couverture

Le marché de la gestion de l'expérience client de télécommunications (CEM) subit une transformation pleine grandeur, poussée au moyen de progrès technologiques et de l'appel croissant pour des interactions de consommation personnalisées et transparentes. Les principales innovations dans l'IA, l'automatisation et les réponses cloud sont les groupes de télécommunications améliorent le plaisir et les performances opérationnelles des clients. Les entreprises qui adoptent correctement l'engagement omnicanal, les informations axées sur les dossiers et l'aide en temps réel se démarqueront sur un marché de plus en plus agressif. Cependant, des situations exigeantes, notamment des frais de mise en œuvre excessifs, des problèmes de conduite et une conformité réglementaire continuent de l'être. Malgré ces obstacles, les possibilités d'augmentation sont abondantes, en particulier avec l'intégration des technologies 5G, AI et IoT, qui promettent de révolutionner le client. Alors que les attentes des acheteurs continuent de se conformer, le marché appellera à l'innovation continue et à l'investissement de fournisseurs de télécommunications pour fournir des offres personnalisées supérieures tout en restant à l'avance de l'opposition et de la conservation de la fiducie patron.