TELCOカスタマーエクスペリエンス管理市場規模、シェア、成長、業界分析、タイプ別（OTT、銀行、小売）、アプリケーション（大企業、中小企業）、地域予測2033年

Telcoカスタマーエクスペリエンス管理市場の概要

世界のTelcoカスタマーエクスペリエンス管理市場の市場規模は、2024年に2億6,47.08百万米ドルであり、2033年までに5億427.54百万米ドルに触れると予測されており、予測期間中に8％のCAGRを示しています。

Telco Customer Experience Management（CEM）Marketplaceは、電気通信企業内の消費者の喜び、保持、ロイヤルティの改善を専門としています。これには、テクノロジー、テクニック、ギアが含まれており、複数のチャネル全体でテレコム企業がクライアントのやり取りを操作および美化するのに役立ちます。このセクターのCEMの主要なコンポーネントには、実際の時間分析、AI主導の洞察、オムニチャネルエンゲージメント、およびパーソナライズされたプロバイダーサービスが含まれています。顧客の期待が高まるにつれて、通信業者は、クラウドプライマリーベースのシステムや自動化などの優れたソリューションに投資して、運用を合理化し、シームレスでカスタマイズされたストーリーを提供します。反対意見と進化する購入者のニーズが増えているため、市場は大幅な成長を遂げており、AI、IoT、および記録分析の革新を通じて推進されています。企業は、キャリアを細かく強化し、クライアントの旅のマッピングを改善し、積極的なアシストを引き渡すことで区別しようとしています。

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Covid-19の衝撃

"Covid-19パンデミック中のサプライチェーンの混乱により、Telcoのカスタマーエクスペリエンス管理市場は悪影響を及ぼしました"

グローバルなTelcoのカスタマーエクスペリエンスマネジメント市場のCovid-19パンデミックは、前提条件で驚異的であり、市場はパンデミック以前のレベルと比較して、すべての地域で予定よりも低い需要を経験しています。 CAGRの増加に反映された突然の市場の成長は、市場の成長と需要がパンデミック以前のレベルに戻ることに起因しています。

Covid-19のパンデミックは、Telco Customer Experience Management（CEM）市場の成長に大きく影響を与え、テレコム企業内の仮想変換を加速しました。絵画、社会的距離、デジタル製品への依存度の向上により、通信会社は、後援者の需要を満たすためにデジタルチャネルとセルフキャリアシステムを予期せずに引き受ける必要がありました。これにより、AI、チャットボット、および自動化の使用内に急増し、プロバイダーが一流に拡張されたコールボリュームを制御しました。シームレスでリアルタイムのカスタマーサービスの必要性は、クラウドプライマに基づいた回答とオムニチャネルエンゲージメントツールへの投資を使用して成長しました。ただし、配信されたチェーンと経済的不確実性の混乱により、一部のビジネスの価格帯の制約がもたらされました。これらの厳しい状況にもかかわらず、パンデミックは顧客体験を強化し、よりクライアント中心のテクニックを促進し、CEMテクノロジーの同様にイノベーションを推進することの重要性を強化しました。

最新のトレンド

"Telcoのカスタマーエクスペリエンス管理市場内での顧客のやり取りを強化するための人工知能と自動化の採用"

TELCOカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CEM）の市場シェアを形成する重要な傾向は、人工知能（AI）と自動化技術の採用の加速です。テレコムグループは、よりパーソナライズされたグリーン、および積極的なカスタマーサポートを提供するために、チャットボット、予測分析、およびシステムの勉強を含むAI駆動型の機器を活用しています。これらの技術により、実際の時間情報評価が可能になり、通信事業者が消費者のニーズを予測し、応答インスタンスを減らし、プロバイダーの配信を飾ります。さらに、自動化は習慣的な責任を合理化し、運用効率を改善し、料金の削減を合理化します。 AIを使用すると、通信会社は購入者の行動、オプション、およびAChEポイントをより高く認識でき、非常にターゲットを絞ったエンゲージメントテクニックを可能にします。パトロンの期待が進化するにつれて、AIと自動化の組み合わせは、より賢く、シームレスで、レスポンシブな顧客レビューを促進することにより、CEM市場内で成長を使用する上で重要な機能を演じる準備ができています。

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Telcoカスタマーエクスペリエンス管理市場のセグメンテーション

タイプごとに

タイプに基づいて、世界的な市場はOTT、銀行、小売にラベルを付けることができます

• OTT（オーバーザトップ）：インターネットを介して導入されたメディアサービスは、ケーブルなどの従来の流通チャネルをバイパスし、消費者に遅滞なくストリーミングコンテンツ素材を提示します。
• 銀行：金融提供業界の貯蓄、ローン、請求書、および資産管理のための個人および組織への投資で構成される製品を提供しています。

• 小売：個人使用のために、ボディショップやオンラインプラットフォームを介して、すぐに消費者に商品やサービスを販売することを中心としたビジネスセクター。

アプリケーションによって

ソフトウェアソフトウェアプログラムソフトウェアプログラムソフトウェアに基づいて、世界市場は大企業、中小企業にラベル付けされる場合があります

• 大企業：フルサイズの事業、複数の部門、重要なソースを備えた大規模な企業、大規模な市場にサービスを提供し、大衆または山を雇用しています。

• 中小企業：限られたソース、従業員が少なく、より少ない規模の事業を備えた企業は、関心のある市場または近隣の消費者ベースの分野に特化しています。

市場のダイナミクス

市場のダイナミクスには、要素の使用と抑制、機会、ストレスの多い条件が市場の状況を前進させます。                 

運転要因

"Telco CEM市場でのパーソナライズされた顧客体験に対する需要の増加"

Telco Customer Experience Management（CEM）Marketplace内でのものを使用する不可欠なものは、カスタマイズされた消費者のやり取りに対する需要の高まりです。顧客は現在、カスタマイズされたレビューを頼りにしており、通信担当者は、サービスとコミュニケーションをカスタマイズするための統計版の洞察を専門としています。 AIを使用して、ガジェットが知識を獲得し、顧客統計分析を獲得することにより、通信事業者は、より多くの適用可能な製品、プロモーション、および援助をキャラクターの選択、行動、および利用スタイルに完全に基づいて提供できます。パーソナライズされたストーリーは、もはやパトロンのプライドを改善するだけではありませんが、ブームの忠誠心と保持もあります。さらに、セルアプリ、ウェブサイト、カスタマーサポートセンターを構成するいくつかのタッチポイントにシームレスでカスタマイズされたサービスをめぐる使用すると、テルコスは顧客とより強力な感情的なつながりを生み出し、攻撃的な市場で自分自身を区別できます。パーソナライズのためのこの開発中の呼びかけは、通信グループに高度なCEMテクノロジーへの投資を追加するように促しています。

"Telcoのカスタマーエクスペリエンス管理における人工知能（AI）の統合"

人工知能（AI）の統合は、Telco CEM市場内の優れたサイズのライディングフォースです。チャットボット、仮想アシスタント、ガジェットマスタリングアルゴリズムを含むAIテクノロジーにより、テレコムベンダーは24時間年中無休のカスタマーサポートを提供し、運用手数料を削減し、プロバイダーを優れたBeautifyを提供できます。大量のレコードを読むことで、AIは後援者の特性を発見し、問題を期待しており、リアルタイムでカスタマイズされた提案を提供できます。 AI主導の回答は、定期的な義務を自動化することでカスタマーサービスに革命をもたらし、人間の小売業者が余分な複雑な問い合わせの認識を許可しています。さらに、AIは、クライアントが不満を享受するよりも、通信企業が問題を積極的に改善するのに役立ちます。 AIが適応しようとしているように、意思決定を改善し、購入者の喜びを高め、運用効率を向上させるという立場は、Telco CEM市場の運命を形成する上で重要な側面にとどまります。

抑制要因

"電話会社市場の抑制要因としての高度なCEMテクノロジーの高い実装コストと複雑さ"

Telco Customer Experience Management（CEM）Marketplace内の重要な抑制要因の1つは、優れたCEMテクノロジーに関連する高い実装コストと複雑さです。 AI、自動化、情報分析はかなりの利点を提供しますが、これらの技術を組み合わせるために必要な金融および援助投資は、特に小規模な通信グループでは法外なものである可能性があります。これらのシステムを展開する複雑さには、かなりの時間、専門の従業員、および強力なITインフラストラクチャも必要であり、実装を延期して費用を増やす可能性があります。さらに、定期的な更新、保護、トレーニングの必要性は、財政的負担を増します。制約された予算または運用上の制約を備えた組織の場合、これらの境界は、革新的なCEMソリューションの採用を制限し、技術の進歩を完全に活用し、クライアントの経験を飾る能力を禁止することができます。

機会

"Telco CEM市場内での機会としてのオムニチャネルの顧客エンゲージメントに対する需要の高まり"

Telco Customer Experience Management（CEM）市場のスリリングな機会は、オムニチャネル消費者の関与に対する発展途上の需要の中にあります。顧客が、セルアプリ、ソーシャルメディア、ウェブサイト、電話施設を構成する複数のタッチポイントにわたって通信会社とますます相互作用するにつれて、テレコム企業がこれらのチャネルをシームレスで含まれた体験に統合する大きな可能性があります。すべてのプラットフォームに安定したカスタマイズされたサポートを提供することにより、通信事業者は購入者のプライドを美しくし、忠誠心を促進することができます。さらに、オムニチャネルアプローチを採用することで、通信会社はクライアントのやり取りをより完全な見解を収集し、より中心的な広告、高度なプロバイダー配信、積極的な難易度の決定を促進することができます。モバイルファーストおよびデジタルローカルクライアントの上向きのプッシュは、この方法でさらにスピードを上げ、通信会社に摩擦のないクロスチャネルの消費者調査を提供することで自分自身を区別する機会を提供します。

チャレンジ

"テルコCEM市場でのデータプライバシーとセキュリティの課題の管理"

Telco Customer Experience Management（CEM）市場の優れたサイズのベンチャーは、データのプライバシーとセキュリティに対処しています。テレコム企業は、個別のサービスを提供するために膨大な量の民間および繊細な購入者統計を収集するにつれて、この事実がどのように保存、処理、保護されているかについての精査の高まりに直面しています。事実の違反とサイバー攻撃の上向きの推力により、クライアントはデータを共有するために非常に慎重になっています。 GDPRやCCPAを含む規制の枠組みは、通信機関が顧客統計を管理する必要がある方法に厳しい必需品を課し、コンプライアンスの取り組みに複雑さを加えます。購入者のデータを保護しないと、法的結果、評判の害、消費者の喪失が同意する可能性があります。したがって、テレコムプロバイダーは、頑丈なサイバーセキュリティ対策、安定した記録貯蔵ソリューション、および透明なプライバシーポリシーにお金を費やして、提供する顧客自己保証を維持すると同時に規制基準を満たすことを保証する必要があります。

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Telcoカスタマーエクスペリエンス管理市場の地域洞察

アジア

アジアでは、Telcoのカスタマーエクスペリエンスマネジメント（CEM）マーケットプレイスが急速に成長しており、携帯電話およびネットサービスの需要の高まりにより押し上げられています。特にインド、中国、日本などの国にある大規模でハイテクに精通した大衆があるため、通信担当者は、パーソナライズされたAIを搭載した研究を採用することに焦点を当てています。機関が優れたCEMテクノロジーに投資しているため、情報の懸念と雑多なインフラストラクチャとともに、情報の懸念と雑多なインフラストラクチャが対処されています。

ヨーロッパ

ヨーロッパの電話会社CEM市場は、主に地域のGDPRとの顧客中心と規制のコンプライアンスに頑丈な重点を置いて進化しています。テレコムベンダーは、さまざまな市場でカスタマーサポートを強化するために、AIと自動化の統合に特化しています。オムニチャネルレポートの需要は高まっており、デジタル変革に多額の投資があります。しかし、市場は、事実のプライバシーの心配と、さまざまな後援者の期待を伴う複数の国中の積極的なパノラマに関連する課題に直面しています。

北米

北米は、Telco CEM市場内の主要な地域であり、通信機関はAI、自動化、クラウドに基づいた回答に顧客研究を美化するために多額の投資を行っています。市場は、予測分析とリアルタイムの顧客サポートに焦点を当てているカスタマイズされた製品に対する過度の需要によって特徴付けられています。さらに、シームレスなオムニチャネルの相互作用を強く推進しています。ただし、市場は競争に直面しており、プライベート性ルールに準拠するための緊張が高まっています。

主要業界のプレーヤー

"イノベーションと市場の拡大を通じて市場を形成する主要業界のプレーヤー"

Telco Customer Experience Management（CEM）市場の主要な業界プレーヤーは、ノンストップの革新と戦略的市場の成長を通じて世界を形作っています。 Cisco Systems、Oracle、SAPなどの企業は最先端にあり、AI、クラウドコンピューティング、自動化を介して購入者のストーリーを強化するために、通信機関に優れたソリューションを提供しています。同様に、Salesforceは主要なプレーヤーであり、レコード分析を活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する統合された購入者エンゲージメントツールを提示します。 Verint SystemsとAmdocsは、AIを搭載した分析と購入者ジャーニーソリューションを導入し、通信事業者がキャリア輸送の改善をサポートすることをリードしています。さらに、MicrosoftおよびAmazon Web Servicesは、スケーラブルで柔軟なCEMソリューションのためのクラウドプライマに基づいた構造を提供します。これらの組織は、5Gやモノのインターネット（IoT）などの高地のテクノロジーを取り入れて競争力を高め、市場の存在を大きくし、顧客の誇り、保持、普遍的なサービス効率を高め、継続的に革新しています。

TOLCOカスタマーエクスペリエンスマネジメントマーケット企業のリスト

• ニュアンス（アメリカ）
• Mphasis（インド）
• ティエト（フィンランド）
• Wipro（インド）
• Tech Mahindra（インド）
• IBM（米国）
• Huawei（中国）
• ChatterPlug（米国）
• Clickfox（米国）
• inmoment（米国）

主要な業界開発

2022年9月：Telco Customer Experience Management（CEM）Marketplace内の大規模な重要な改善は、購入者の対話を飾るためのAI駆動のチャットボットとデジタルアシスタントの統合の開発です。 NuanceやIBMのような企業は、電気通信会社が24時間、自動カスタマーサービスを提供できるようにするAIソリューションを課す方法をリードしており、運用料を大幅に下げています。もう1つの絶妙な開発は、クラウドプライマリーベースのCEMプラットフォームに近いシフトです。 SalesforceとOracleは、非常に強力でスケーラブルで安定したクラウドソリューションを展開しており、テレコムオペレーターが事実を集中させ、いくつかのチャネルで顧客の享受を改善することができます。さらに、VerizonおよびAT＆Tと一緒に電気通信の巨人が5Gテクノロジーを統合してコミュニティ全体のパフォーマンスを飾り、より高いリアルタイムの顧客サービスとガイドを許可しています。これらの特性は、かなり積極的な市場でシームレスでパーソナライズされた効率的なクライアントレポートに対する需要の高まりを満たすために企業の絵画として不可欠です。

報告報告

Telco Customer Experience Management（CEM）市場は、技術の進歩と、カスタマイズされたシームレスな消費者のやり取りのための増大する呼びかけによって推進されているフルサイズの変革を行っています。 AI、自動化、クラウドアンサーの主要な革新は、通信グループをサポートしています。オムニチャネルのエンゲージメント、レコード主導の洞察、リアルタイムのヘルプを正しく採用する企業は、ますます積極的な市場で際立っています。ただし、過度の実施手数料、プライベートの問題を記録し、規制のコンプライアンスを含む要求の厳しい状況は引き続きです。これらのハードルにもかかわらず、特に5G、AI、およびIoTテクノロジーの統合により、増加の機会は豊富です。購入者の期待が引き続き適合しているため、市場は、対立と後援者の信頼を事前に留まりながら、優れたパーソナライズされたサービスを提供するために、通信ベンダーからの継続的なイノベーションと投資を求めます。