Telco 고객 경험 관리 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형 (OTT, Banking, Retail), 응용 프로그램 (대기업, 소기업) 및 지역 예측으로 2033 년까지

통신 고객 경험 관리 시장 개요

Global Telco 고객 경험 관리 시장 규모는 2024 년에 2 억 6,500 만 달러로 2033 년까지 5427.54 백만 달러를 터치 할 것으로 예상되어 예측 기간 동안 CAGR이 8%를 나타 냈습니다.

Telco Customer Experience Management (CEM) Marketplace는 통신 기업 내에서 소비자의 즐거움, 유지 및 충성도 향상을 전문으로합니다. 여기에는 통신 회사가 둘 이상의 채널에서 클라이언트 상호 작용을 조작하고 아름답게하는 데 도움이되는 기술, 기술 및 장비가 포함됩니다. 이 부문에서 CEM의 주요 구성 요소에는 실제 시간 분석, AI 중심 통찰력, 옴니 채널 참여 및 개인화 된 공급자 서비스가 포함됩니다. 고객의 기대가 높아짐에 따라 Telcos는 클라우드 프라이드 기반 시스템 및 자동화와 같은 우수한 솔루션에 투자하여 작업을 간소화하고 원활한 맞춤형 스토리를 제공하고 있습니다. 반대와 진화하는 구매자의 요구가 증가함에 따라 시장은 큰 성장을위한 준비가되어 있으며 AI, IoT 및 Records Analytics의 혁신을 강화하고 있습니다. 회사는 항공사 정밀성을 향상시키고, 고객 여행 매핑을 개선하며, 사전 지원 지원을 전달하여 차별화하려고 노력하고 있습니다.

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Covid-19 영향

"통신 고객 경험 관리 시장은 Covid-19 Pandemic 동안 공급망 중단으로 인해 부정적인 영향을 미쳤습니다."

Global Telco 고객 경험 관리 시장 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 낮은 수요를 경험했습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 전염병 전 수준으로의 수요가 필요합니다.

COVID-19 Pandemic은 Telco 고객 경험 관리 (CEM) 시장 성장에 실질적으로 영향을 미쳐 통신 기업 내에서 가상 혁신을 가속화했습니다. 멀리 떨어진 그림, 소셜 거리 및 디지털 제품에 대한 의존도가 높아짐에 따라 통신 회사는 예기치 않게 디지털 채널과 자체 운영 시스템을 수행하여 후원자의 요구를 충족시켜야했습니다. 이로 인해 AI, 챗봇 및 자동화를 사용하여 공급 업체를 일류 및 제어 확장 통화 볼륨을 유지했습니다. 클라우드 프라이드 기반 답변 및 옴니 채널 참여 도구에 대한 투자를 사용하여 원활하고 실시간 고객 서비스의 필요성이 증가했습니다. 그러나 전달 체인과 경제적 불확실성의 혼란은 일부 비즈니스의 가격 범위 제약을 가져 왔습니다. 이러한 까다로운 상황에도 불구하고 전염병은 고객 경험을 향상시키고보다 고객 중심 기술을 촉진하고 CEM 기술의 혁신을 강화하는 것의 중요성을 강화했습니다.

최신 트렌드

"Telco 고객 경험 관리 시장 내에서 고객 상호 작용을 향상시키기 위해 인공 지능 및 자동화 채택"

Telco Customer Experience Management (CEM) 시장 점유율을 형성하는 주요 트렌드는 인공 지능 (AI) 및 자동화 기술의 가속화 된 채택입니다. Telecom Groups는 챗봇, 예측 분석 및 시스템 연구를 포함한 AI 구동 장비를 활용하여보다 개인화되고 녹색이며 능동적 인 고객 지원을 제공합니다. 이러한 기술은 실제 정보 평가를 허용하며, 통신사가 소비자의 요구를 예상하고 응답 인스턴스를 줄이며 제공자 배송을 장식하는 데 도움이됩니다. 자동화는 추가로 습관적인 책임을 간소화하고 운영 효율성을 향상시키고 수수료를 줄입니다. AI를 통해 통신 회사는 구매자 행동, 옵션 및 ACHE 포인트를 인식 할 수있어 대상이되는 참여 기술을 제공 할 수 있습니다. 후원자의 기대가 발전함에 따라 AI와 자동화의 조합은 더 큰 영리하고 원활하며 반응이 좋은 고객 리뷰를 육성하여 CEM 시장 내부의 성장을 사용하는 데 필수적인 기능을 수행 할 준비가되었습니다.

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통신 고객 경험 관리 시장 세분화

유형별

유형을 기준으로 전세계 시장은 OTT, 뱅킹, 소매에 표시 될 수 있습니다.

• OTT (Over-the-Top) : 인터넷을 통해 소개 된 미디어 서비스로 케이블과 같은 기존 배포 채널을 우회하여 소비자에게 지연없이 스트리밍 컨텐츠 자료를 제시합니다.
• 은행 : 금융 제안 산업은 저축, 대출, 청구서 및 자산 관리를 위해 개인 및 조직에 대한 투자로 구성된 제품을 제공합니다.

• 소매 : 비즈니스 부문은 소비자에게 즉시 상품이나 서비스를 판매하는 것을 중심으로, 신체 상점 또는 온라인 플랫폼을 통해 개인 용도로 사용합니다.

응용 프로그램에 의해

소프트웨어 소프트웨어 프로그램 소프트웨어 프로그램 소프트웨어를 기반으로하는 전세계 시장은 대기업, 소기업에 분류 될 수 있습니다.

• 대기업 : 대형 운영, 여러 부서 및 중요한 출처가있는 대규모 비즈니스, 광범위한 시장에 서비스를 제공하고 대중 또는 힙을 사용하는 대규모 비즈니스.

• 소규모 회사 : 관심있는 시장 또는 이웃 소비자 기반을 전문으로하는 구속 된 출처, 직원 수, 소규모 운영이있는 비즈니스.

시장 역학

시장 역학은 시장 조건을 앞두어 놓은 요소, 기회 및 스트레스 조건의 사용 및 구속 요소를 포함합니다.                 

운전 요인

"Telco CEM 시장에서 개인화 된 고객 경험에 대한 수요 증가"

Telco Customer Experience Management (CEM) 마켓 플레이스 내부의 필수를 사용하는 것은 맞춤형 소비자 상호 작용에 대한 수요가 증가하고 있다는 것입니다. 고객은 이제 맞춤형 리뷰를 의지하며 통신 사업자는 서비스 및 커뮤니케이션을 사용자 정의하기위한 통계적 인 통찰력을 전문으로합니다. AI, 가제트를 사용하여 지식을 얻고 고객 통계 분석 분석을 통해 Telcos는 캐릭터 선택, 행동 및 활용 스타일을 기반으로 더 많은 적용 가능한 제품, 프로모션 및 원조를 제공 할 수 있습니다. 개인화 된 이야기는 더 이상 후원자 자부심을 향상시킬뿐만 아니라 붐 충성도와 유지도 향상시킵니다. 또한 셀 앱, 웹 사이트 및 고객 지원 센터에 대한 두 가지 터치 포인트에 걸쳐 원활하고 맞춤형 서비스를 전환하는 데 도움이되면 Telcos는 고객과보다 강력한 감정적 연결을 만들어 공격적인 시장에서 차별화 할 수 있습니다. 개인화를위한 이러한 요구는 통신 그룹이 고급 CEM 기술에 추가로 투자를하도록 강요하고 있습니다.

"통신 고객 경험 관리에서 인공 지능 (AI)의 통합"

인공 지능 (AI)의 통합은 Telco CEM 시장 내에서 좋은 크기의 라이딩 힘입니다. 챗봇, 가상 어시스턴트 및 가제트 마스터 링 알고리즘을 포함한 AI Technologies를 통해 통신 공급 업체는 24/7 고객 지원을 제공하고 운영 비용을 줄이며 공급 업체를 예외적으로 Beaflify 할 수 있습니다. AI는 광범위한 양의 기록을 읽음으로써 후원자 특성을 발견하고 문제를 예상하며 실시간으로 맞춤화 된 제안을 제공 할 수 있습니다. AI 중심의 답변은 일상적인 업무를 자동화하여 고객 서비스 계시에 혁명을 일으켜 인간 소매 업체가 추가 복잡한 문의에 대한 인식을 허용합니다. 또한 AI는 고객보다 더 일찍 문제를 사전에 구제하는 통신 회사가 불만족을 누릴 수 있도록 도와 줄 수 있습니다. AI가 적응을 유지함에 따라, 의사 결정을 개선하고 구매자의 즐거움을 높이며 운영 효율성을 향상시키는 데있어 Telco CEM 시장의 운명을 형성하는 데 필수적인 측면이 유지 될 것입니다.

구속 요인

"통신 시장의 제한 요인으로서 고급 CEM 기술의 높은 구현 비용과 복잡성"

Telco Customer Experience Management (CEM) 마켓 플레이스의 주요 제한 요소 중 하나는 우수한 CEM 기술과 관련된 높은 구현 비용과 복잡성입니다. AI, 자동화 및 정보 분석은 상당한 이점을 제공하는 반면, 이러한 기술을 결합하는 데 필요한 재무 및 원조 투자는 특히 소규모 통신 그룹에게는 금지 될 수 있습니다. 해당 시스템을 배포하는 복잡성에는 상당한 시간, 전문 직원 및 강력한 IT 인프라가 필요하며, 이는 구현을 추가로 연기하고 비용을 증가시킬 수 있습니다. 또한 정기적 인 업데이트, 보호 및 교육의 필요성은 재정적 부담에 추가됩니다. 예산이 제한된 예산 또는 운영 제약 조건을 가진 조직의 경우 이러한 경계는 혁신적인 CEM 솔루션의 채택을 제한하여 기술 발전을 완전히 활용하고 고객 경험을 장식 할 수있는 능력을 규정 할 수 있습니다.

기회

"Telco CEM 시장 내에서 기회로 옴니 채널 고객 참여에 대한 수요 증가"

Telco Customer Experience Management (CEM) 시장에서 스릴 넘치는 기회는 옴니 채널 소비자 참여에 대한 수요 개발에 있습니다. 고객이 셀 앱, 소셜 미디어, 웹 사이트 및 전화 시설에 연결되는 여러 터치 포인트에서 통신 회사와 점점 더 많이 상호 작용함에 따라 통신 회사가 이러한 채널을 완벽한 경험으로 통합 할 수있는 막대한 가능성이있을 수 있습니다. Telcos는 모든 플랫폼에서 꾸준하고 맞춤형 지원을 제공함으로써 구매자 자부심을 아름답게하고 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 옴니 채널 접근 방식을 채택하면 통신 회사는 클라이언트 상호 작용에 대한보다 완전한 견해를 수집하여 더 많은 중심 광고, 고급 공급자 제공 및 사전 난이도 결정을 촉진 할 수 있습니다. 모바일 우선 및 디지털 로컬 고객의 상향 추진은 이러한 방식 으로이 패션을 가속화시켜 통신 회사에 마찰이없는 교차 채널 소비자 연구를 통해 자신을 구별 할 수있는 기회를 제공합니다.

도전

"Telco CEM 시장의 데이터 개인 정보 및 보안 문제 관리"

Telco Customer Experience Management (CEM) 시장에서 좋은 크기의 벤처는 데이터 개인 정보 및 보안에 대처하고 있습니다. 통신 기업은 개인화 된 제품을 공급하기 위해 엄청난 양의 개인 및 민감한 구매자 통계를 수집함에 따라이 사실이 어떻게 저장되고, 처리 및 보호되는지에 대한 조사가 커지고 있습니다. 사실상의 위반 및 사이버 공격에 대한 추력으로 인해 고객은 대략 데이터를 공유하고 있습니다. GDPR 및 CCPA를 포함한 규제 프레임 워크는 통신 대행사가 고객 통계를 관리 해야하는 방법에 대해 엄격한 필수품을 부과하여 규정 준수 노력에 복잡성을 추가합니다. 구매자 데이터를 보호하지 않으면 법적 결과, 평판 피해 및 소비자 동의 손실로 이어질 수 있습니다. 따라서 통신 제공 업체는 견고한 사이버 보안 조치, 안정적인 기록 스토리지 솔루션 및 투명한 개인 정보 보호 정책에 돈을 쓸 수 있도록 수호 표준을 충족시키기 위해 자신의 제안에 대한 후원자 자체 보증을 보존해야합니다.

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통신 고객 경험 관리 시장 지역 통찰력

아시아

아시아에서는 Telco Customer Experience Management (CEM) 마켓 플레이스가 빠르게 성장하고 있으며 셀룰러 및 순 서비스에 대한 수요가 증가함에 따라 증가하고 있습니다. 특히 인도, 중국 및 일본과 같은 국가에서 기술에 정통한 대중이있는 대중의 통신 사업자는 개인화 된 AI 구동 연구의 전환에 중점을두고 있습니다. 대행사가 우수한 CEM 기술에 투자함에 따라 정보 민간성 걱정과 햇볕이 잘 드는 인프라와 함께 문제가 해결되고 있습니다.

유럽

유럽의 Telco CEM Marketplace는 주로 GDPR 지역의 고객 중심성 및 규제 준수에 대한 견고한 강조로 발전하고 있습니다. 통신 공급 업체는 다양한 시장에서 고객 지원을 향상시키기 위해 AI 및 자동화를 통합하는 것을 전문으로하고 있습니다. 옴니 채널 보고서에 대한 수요는 증가하고 있으며 디지털 혁신에 대한 엄청난 투자로 증가하고 있습니다. 그러나 마켓 플레이스는 개인 정보 보호 걱정과 수호성이 다양한 한 국가의 공격적인 파노라마와 관련된 도전에 직면 해 있습니다.

북아메리카

북아메리카는 Telco Cem Marketplace 내부의 주요 지역으로 남아 있으며, 통신 조직은 AI, 자동화 및 클라우드 기반의 답변에 크게 투자하여 고객 연구를 아름답게합니다. 시장은 예측 분석 및 실시간 고객 지원에 중점을 둔 회사와 함께 맞춤형 제품에 대한 과도한 수요를 통해 특징 지어집니다. 또한 원활한 옴니 채널 상호 작용에 대한 강력한 추진력이 있습니다. 그러나 마켓 플레이스는 민간성 ​​규칙을 준수하기위한 긴장이 증가함에 따라 경쟁에 직면 해 있습니다.

주요 업계 플레이어

"혁신과 시장 확장을 통해 시장을 형성하는 주요 업계 플레이어"

Telco Customer Experience Management (CEM) 시장의 주요 업계 플레이어는 멈추지 않는 혁신과 전략적 시장 성장을 통해 세계를 형성하고 있습니다. Cisco Systems, Oracle 및 SAP와 같은 회사는 최첨단에 있으며 AI, 클라우드 컴퓨팅 및 자동화를 통해 구매자 스토리를 향상시키기 위해 통신 대행사를위한 우수한 솔루션을 제공합니다. Salesforce는 마찬가지로 주요 플레이어로, 레코드 분석을 활용하여 개인화 된 경험을 제공하는 통합 구매자 참여 도구를 제시합니다. Verint Systems와 AMDOCS는 AI 기반 분석 및 구매자 Journey 솔루션을 선발하여 통신 사업자 운송을 지원하는 지원을 제공합니다. 또한 Microsoft 및 Amazon Web Services는 확장 가능하고 유연한 CEM 솔루션을위한 클라우드 프레임 기반 구조를 제공합니다. 이러한 조직은 5G 및 사물 인터넷 (IoT)과 같은 상승 기술을 통합하여 경쟁력을 활용하고 시장에 더 크게 존재하게하는 동시에 고객의 자부심, 유지 및 보편적 인 서비스 효율성을 향상시켜 지속적으로 혁신하고 있습니다.

최고의 통신 고객 경험 관리 시장 회사 목록

• 뉘앙스 (미국)
• MPHASIS (인도)
• Tieto (핀란드)
• Wipro (인도)
• Tech Mahindra (인도)
• IBM (미국)
• 화웨이 (중국)
• 채터 플러그 (미국)
• ClickFox (미국)
• Inmoment (미국)

주요 산업 개발

2022 년 9 월 : Telco Customer Experience Management (CEM) 마켓 플레이스 내에서 큰 개선은 구매자 상호 작용을 장식하기 위해 AI 기반 챗봇 및 디지털 비서의 통합을 개발하는 것입니다. Nuance 및 IBM과 같은 회사는 Telecom 회사가 24 시간 내 자동 고객 서비스를 제공 할 수있는 AI 솔루션을 부과하는 방식을 주도하고 있으며 운영 요금을 크게 낮추고 있습니다. 또 다른 절묘한 개발은 클라우드 프라이드 기반 CEM 플랫폼에 가까운 전환입니다. Salesforce와 Oracle은 강력하고 확장 가능하며 꾸준한 클라우드 솔루션을 출시하여 통신 사업자가 사실을 중앙 집중화하고 몇 개의 채널에서 고객의 즐거움을 향상시킬 수 있도록합니다. 또한 Verizon 및 AT & T와 함께 Telecom Giants는 5G 기술을 통합하여 커뮤니티 전반적인 성능을 장식하여 실시간 고객 서비스 및 가이드를 더 높은 수당 할 수 있습니다. 이러한 특성은 비즈니스 그림이 다소 공격적인 시장에서 원활하고 개인화되고 효율적인 고객 보고서에 대한 수요가 증가하는 수요를 충족시키기 위해 필수적입니다.

보고서 적용 범위

Telco Customer Experience Management (CEM) 시장은 기술 발전과 맞춤형의 원활한 소비자 상호 작용에 대한 요구가 커지는 풀 사이즈 혁신을 진행하고 있습니다. AI, Automation 및 Cloud Answers의 주요 혁신은 통신 그룹을 지원하고 있습니다. 옴니 채널 참여, 기록 중심의 통찰력 및 실시간 도움을 올바르게 채택하는 회사는 점점 더 공격적인 시장에서 눈에 띄게됩니다. 그러나 과도한 구현 수수료, 사기업 문제 기록 및 규제 준수를 포함한 까다로운 상황은 계속되고 있습니다. 이러한 장애물에도 불구하고, 특히 5G, AI 및 IoT 기술의 통합과 함께 증가 할 수있는 기회는 풍부하여 고객의 즐거움을 혁신 할 것을 약속합니다. 구매자의 기대치가 계속 일치함에 따라 시장은 반대의 사전에 머무르고 후원자 신뢰를 유지하면서 텔레콤 공급 업체의 지속적인 혁신과 투자를 요구할 것입니다.