통신 아웃소싱 시장 규모, 점유율, 성장 및 산업 분석, 유형별 (콜센터 아웃소싱, 금융 및 회계 아웃소싱, 청구 운영 아웃소싱, 인프라 유지 보수 아웃소싱, 기타), 애플리케이션 (SMES, 대규모 조직) 및 2032 년까지의 지역 예측.

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통신 아웃소싱 시장 보고서 개요

글로벌 텔레콤 아웃소싱 시장 규모는 2023 년에 19 억 6 천만 달러였으며 2032 년까지 2 억 6,920 만 달러를 터치 할 것으로 예상되며, 예측 기간 동안 CAGR 2.6%를 나타 냈습니다.

고객 지원, 청구 및 인프라 관리와 같은 작업의 아웃소싱으로 인해 통신 아웃소싱 시장이 꾸준히 증가하고 있습니다. 조직은 비용을 절감하고 비즈니스 수행에 계속 집중할 수 있습니다. 그러나 이제 아웃소싱은 유연성, 전문가 서비스에 대한 접근성 및 운영 효율성을 제공하기 때문에 인기가 높아지고 있습니다. 그러나이 시점에서 기술 발전의 시점에서 모든 규모의 통신 회사는 게임에 남아 회사의 기능을 더 잘 지원하기 위해 아웃소싱을 수용하고 있습니다. 서비스 분야에는 네트워크 인프라 유지 관리, 콜센터 관리 및 재무 작업이 포함됩니다. 북미와 아시아 태평양이 길을 이끌고 있습니다. 선진 시장의 측면은 혁신에 중점을두고 있으며, 개발 도상국은 숙련 된 노동으로 인해 저렴한 요금으로 이익을 얻고 있습니다. 통신 아웃소싱 부문의 기업은 또한 일상적인 프로세스를 자동화하고 네트워크 성능을 향상시키는 디지털 혁신 솔루션을 제공합니다. 그러나 5G (5 세대)와 같은 고급 기술에 대한 수요가 증가함에 따라 아웃소싱 제공 업체는 통신 업체가 더 나은 고객 서비스를 위해 최신 기술로 네트워크를 업그레이드 할 수 있도록 도와줍니다. 통신 아웃소싱 시장에서 성장할 수있는 큰 기회를 제공합니다.

글로벌 위기는 통신 아웃소싱 시장에 영향을 미칩니다

"통신 아웃소싱 산업"

전 세계 Covid-19 Pandemic은 전례가없고 비틀 거리며, 시장은 전염병 전 수준에 비해 모든 지역에서 예상보다 높은 수요를 겪었습니다. CAGR의 증가에 의해 반영된 갑작스런 시장 성장은 시장의 성장에 기인하며, 수요는 전염병 전 수준으로 돌아 오는 수요에 기인합니다.

전 세계는 코비드 19 유행병의 타격으로 미지의 물에 던져졌으며 기업들은 원격 작업에 빠르게 조정하고 적응해야했습니다. 사람들이 폐쇄를당하는 동안 통근은 옵션이 아니었고 인도에서 큰 입지를 가진 회사 아웃소싱 회사는 신속하게 중단없이 운영을 계속할 계획을 세웠습니다. 도구와 적절한 보안은 직원들이 집에서 일할 수 있도록 허용했습니다. 따라서 기업이 원활한 운영을 지원하기 위해 다른 국가의 배송 센터를 찾는 경향이있는 한 미래의 아웃소싱 전략은 다를 것으로 예상됩니다. 이 전략은 관리 비용에 추가 될 수 있지만 회사는 최소한의 가동 중지 시간 및 최소 복구 시간 동안 둘 이상의 위치 및 백업 시스템을 갖춘 아웃소싱 제공 업체에 우선 순위를 부여합니다. 이러한 변화는 예기치 않은 혼란 중에도 지속적인 비즈니스 운영을 유지하는 데 중점을 둘 것입니다.

최신 트렌드

자동화 채택은 효율성을 높이고 비용 절감 및 수요 증가를 유도합니다.

통신 아웃소싱 시장에서 발생하는 주요 추세는 자동화의 상승입니다. 회사는 고객 지원 및 청구와 같은 반복적 인 작업을 처리하기 위해 자동화 된 시스템으로 전환하고 있습니다. 이 솔루션은 정확도를 향상시키면서 시간을 절약하고 비용을 줄입니다. 더 빠르고 효율적인 운영을 원하는 비즈니스를 통해 자동화 서비스를 제공하는 아웃소싱 제공 업체는 수요가 높습니다. 이러한 변화는 기업이 혁신과 더 나은 고객 경험에 집중하는 데 도움이됩니다. 또한 자동화를 통해 비즈니스는 상당한 자원이 필요하지 않고 빠르게 확장 할 수 있으므로 통신 아웃소싱 산업의 게임 체인저가됩니다.

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통신 아웃소싱 시장 세분화

유형별

• 콜센터 아웃소싱 : 여기에는 제 3 자 제공 업체를 고용하여 고객 요청, 불만 및 문의를 처리하여 비즈니스가 핵심 운영에 집중할 수 있도록합니다. 비용을 절감하면서 고객 만족도를 향상시킵니다.

• 금융 및 회계 아웃소싱 : 통신 회사는 부기, 급여 및 재무보고와 같은 작업을 내부 관리 작업을 줄이면 정확성과 규정 준수를 보장하는 전문가에게 아웃소싱합니다.

• 청구 운영 아웃소싱 : 고객 청구서 및 지불 관리는 오류가없는 거래, 적시 송장 및 원활한 수익 수집 프로세스를 보장하기 위해 아웃소싱됩니다.

• 인프라 유지 보수 아웃소싱 : 전문 회사는 원활한 연결을 보장하고 다운 타임을 줄이며 성능을 향상시키기 위해 통신 네트워크 및 장비를 관리하기 위해 고용되었습니다.

• 기타 : 여기에는 아웃소싱 HR, 법률 및 IT 기능이 포함됩니다. 비 코어 활동을 간소화하고, 자원을 저장하며, 통신 회사가 성장에 집중할 수 있도록합니다.

응용 프로그램에 의해

• 중소기업 : 중소 기업은 콜센터 및 청구와 같은 서비스를 아웃소싱하여 대규모 사내 팀을 고용하지 않고 비용을 절약하고 전문 지식에 액세스합니다.

• 대규모 조직 : 대기업은 인프라 관리 및 금융과 같은 복잡한 작업을 아웃소싱하여 전략적 목표에 중점을두고 생산성을 향상 시키며 방대한 운영을 효과적으로 처리합니다.

시장 역학

시장 역학에는 운전 및 제한 요인, 기회 및 시장 상황을 진술하는 과제가 포함됩니다.

운전 요인

"아웃소싱은 비용을 최소화하고 간소화 된 프로세스 가능성 및 더 나은 리소스 할당"

점점 더 많은 통신 회사가 비용을 절감하고 주요 작업 (핵심 작업)에 집중하기 위해 운영을 아웃소싱하고 있습니다. 기업은 청구 운영, 고객 서비스 및 인프라 유지 보수와 같은 비 핵심 운영을 제 3 자 공급자에게 위임하여 인건비와 오버 헤드를 줄일 수 있습니다. 규모의 경제와 최신 기술 기술로 인해 아웃소싱은 대규모 자본 투자없이 혜택을 누리기 위해 아웃소싱을 사용할 수 있습니다. 이로 인해 아웃소싱은 전 세계의 훌륭한 전문가들에게 가격 경쟁력 수준으로 접근 할 수있게 해줍니다. 린 운영에 대한 수요가 증가하고 재무 관리가 개선 된 것은 통신 아웃소싱 서비스의 채택을 계속 주도하고 있습니다. 특히 확장 성을 추구하는 중소기업과 간소화 된 프로세스를 목표로하는 대규모 조직.

"고급 기술은 서비스 품질을 높이고 안정성 및 고객 만족도 향상"

이러한 통신 아웃소싱 서비스는 현재 인공 지능, 머신 러닝 및 클라우드 컴퓨팅과 같은 최고의 최첨단 기술을 통합하여 효율성뿐만 아니라 서비스 품질을 최적화 할 수있는 플랫폼을 제공하고 있습니다. AI 전원 도구를 사용하는 챗봇은 고객 서비스를 최적화하는 반면 예측 분석은 네트워크의 더 나은 관리를 보장하는 역할을합니다. 클라우드에 배포 된 솔루션은 안전한 데이터 저장 및 실시간 액세스를 통해 사용할 수 있으므로 지연 및 변동성이 줄어 듭니다. 이러한 혁신은 통신 공급자가 데이터 트래픽 증가에 직면하고 네트워크 신뢰성을 유지하며 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이됩니다. 디지털 혁신 가속화로 기업들은 빠르게 움직이는 통신 환경에서 경쟁력을 유지하기가 더 어려워서 숙련 된 기술 전문 지식을 갖춘 아웃소싱 제공 업체에 점점 더 의존하고 있습니다.

구속 요인

"개인 정보 보호 위험으로 인해 데이터 보안 문제가 둔화되는 성장 둔화."

통신 아웃소싱의 경우 가장 큰 장애물 중 하나는 데이터 유출 및 개인 정보 보호 문제에 대한 두려움입니다. 서비스를 아웃소싱하는 회사는 고객에 대한 정보를 제 3 자 제공 업체와 공유해야합니다. 이 모든 것이 데이터의 누출 또는 오용을 포함한 사이버 공격을 허용합니다. 데이터와 재무 세부 사항이 점점 더 높아지면서 많은 비즈니스가 점점 더 중요한 작업을 아웃소싱하지 않을 것입니다. 또한 유럽과 미국에서 데이터를 처리 할 수있는 방법에 대한 엄격한 법률이 어려워집니다. 또한 통신 데이터 보안의 위험에 대한 두려움으로 인해 통신 업계에서 아웃소싱의 성장이 중소립니다.

기회

"5G 네트워크 확장은 전문 인프라 서비스에 대한 아웃소싱 수요를 유도합니다."

5G 네트워크의 롤아웃은 통신 아웃소싱에 큰 기회를 제공합니다. 통신 회사가 더 빠르고 신뢰할 수있는 네트워크를 지원하기 위해 인프라를 업그레이드하기 위해 노력함에 따라 관련된 복잡한 작업을 관리하려면 외부 도움이 필요합니다. 또한 부동산 및 아웃소싱 \ 웨지 네트워크 유지 관리, 설치 및 모니터링과 같은 전문 서비스를 통해 5G 배포가 더 빠르고 쉽게 움직일 수 있습니다. 아웃소싱 회사가 5G 서비스에 대한 수요로 더 많은 서비스를 성장시키고 제공 할 수 있도록 새로운 시장이 개설됩니다. 5G의 빠른 확장은 전 세계 통신 아웃소싱 제공 업체에 대한 장기 전망을 제공합니다.

도전

"숙련 된 인력 부족은 아웃소싱 효율성과 서비스 품질을 방해합니다"

숙련 된 근로자의 부족은 통신 아웃소싱의 주요 문제입니다. 아웃소싱 회사와 협력함에 따라 주요 요구 사항은 최신 기술을 잘 알고 복잡한 통신 서비스를 처리 할 수있는 고도로 훈련 된 직원을위한 것입니다. 그러나 이러한 역할을 채우기에 충분한 자격을 갖춘 사람들을 찾는 것은 점점 어려워졌습니다. 기술이 발전하고 있으며 5G, 네트워크 관리 또는 사이버 보안과 같은 분야의 전문 지식에 대한 수요가 상승하고 있습니다. 아웃소싱 회사가 이용할 수있는 필요한 기술과 인재 사이의 이러한 격차로 인해 높은 서비스 품질을 제공 할 수있는 능력에 압력을 가했다. 통신 아웃소싱 제공 업체는 필요한 인력없이 고객의 기대를 충족시키는 데 어려움이있을 수 있습니다.

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통신 아웃소싱 시장 지역 통찰력

• 북아메리카

미국 통신 아웃소싱 시장은 북미 지역의 통신 아웃소싱 부문의 성장을 주도하는 데 중요한 역할을합니다. 잘 확립 된 인프라와 기술 발전에 대한 수요가 높기 때문에이 지역은 특히 청구 운영 및 콜센터 서비스와 같은 분야에서 통신 아웃소싱이 증가하고 있습니다. 미국은 AI 중심 플랫폼 및 통신 서비스를위한 자동화와 같은 혁신적인 솔루션을 배포하는 데 이어집니다. 이러한 발전은 비용을 줄일뿐만 아니라 운영 효율성을 향상시킵니다. 시장은 또한 강력한 인재 풀과 규제 프레임 워크의 지원을 받아 운영을 확장하려는 통신 아웃소싱 회사의 매력적인 지역입니다.

• 유럽

유럽의 통신 아웃소싱 시장은보다 효율적이고 운영 비용을 줄이기위한 아웃소싱 솔루션의 잠재력을 활용하는 데 중심입니다. 유럽의 통신 부문의 엄격한 규정은 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제를 포함 하여이 분야에서 실시되는 아웃 아웃소싱 모델을 추진하고 있습니다. 영국, 독일 및 프랑스와 같은 국가에서는 점점 더 많은 통신 공급 업체가 청구, 인프라 유지 보수와 같은 이러한 비 핵심 기능을 시장에 대한 고객 서비스에 아웃소싱하고 있습니다. 또한, 지역이 5G 네트워크를 향해 발전하고 5G 네트워크 업그레이드 및 확장의 필요성으로 인해 아웃소싱 서비스는이 지역 시장을 긍정적으로 증가시키고 있습니다.

• 아시아

아시아 태평양 지역은 통신 아웃소싱에서 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나를 제공하며 주요 국가 인도, 중국, 일본은 비용 효율적인 아웃소싱 솔루션 전략을 주도하는 국가 중 일부입니다. 이 지역은 세계 통신 아웃소싱의 허브로 부상했습니다. 두 가지 주요 이유 : 중국의 통신 장비 제작의 주요 플레이어로서의 위상과 인도에서 IT 및 고객 서비스 아웃소싱을 제공하기위한 거대한 인재 풀입니다. 5G 네트워크의 롤아웃뿐만 아니라 모바일 사용자 채택이 증가함에 따라 통신 공급 업체의 비용 절감 기회를 입증하여 더 많은 서비스를 아웃소싱하여 혁신 능력을 증폭시키면서 헤드 카운트를 낮추게합니다. 이 지역은 또한 가격 책정 측면에서 경쟁력을 유지하며, 노동 기술의 공급은이 지역의 글로벌 통신 사업자를 유혹하는 데 강력합니다.

주요 업계 플레이어

"업계 리더는 서비스를 강화하고 성장을 이끌어 내기 위해 혁신하고 파트너"

Ericsson, Huawei, IBM, Nokia 및 Cisco와 같은 회사는 통신 아웃소싱 시장의 주요 업체입니다. 경쟁력을 유지하기 위해이 회사들은 네트워크 유지 관리 및 고객 지원 아웃소싱을 포함하여 가능한 많은 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다. Ericsson과 Huawei는 더 빠르고 신뢰할 수있는 네트워크로 5G 솔루션을 확장하기 위해 노력하고 있습니다. Accenture, IBM 및 Cisco는 클라우드 기반 서비스 및 AI에 더 효율적으로 투자하고 있습니다. 분명히, 통신 공급 업체와이 회사들은 강력한 파트너십을 구축하고 있으며,이 회사들은 또한 변화하는 시장 요구에 따라 제품과 서비스를 지속적으로 혁신하고 있습니다. 시장에서 주도권을 유지하려면 새로운 기술을 앞두고 안정적인 서비스를 제공하려고 노력합니다.

최고의 통신 아웃소싱 회사 목록

• 에릭슨 (스웨덴)
• 화웨이 기술 (중국)
• Hewlett Packard Enterprise (미국)
• 노키아 네트워크 (핀란드)
• IBM Corporation (미국)
• NEC Corporation (일본)
• Cisco Systems (미국)
• 모토로라 솔루션 (미국)
• Fujitsu Limited (일본)
• ZTE Corporation (중국)

산업 개발

GSMA Intelligence가 발표 한 글로벌 모바일 경제 개발 보고서에 따르면 2023 년 10 월. 이 보고서는 또한 모바일 생태계가 1 천 6 백만 개의 직접 일자리, 1,200 만 개의 간접 일자리를 지원하고 있다고 밝혔다. 이것은 모바일 산업이 얼마나 큰지에 대한 훌륭한 지표로, 일자리 창출을 주도하고 세계 경제를 성장시키는 데 도움이되고 있습니다. 이러한 성장의 주요 동인은 특히 개발 도상국에서 확장되고있는 모바일 네트워크의 급속한 확장이며, 텔레콤 아웃소싱은 회사 규모의 요구를 충족시키기 위해 기업 규모로 추진한다는 것입니다.

보고서 적용 범위

이 보고서는 독자들이 여러 각도에서 글로벌 통신 아웃소싱 시장에 대한 포괄적 인 이해를 얻는 데 도움이되는 과거 분석 및 예측 계산을 기반으로하며 독자의 전략 및 의사 결정에 충분한 지원을 제공합니다. 또한이 연구는 SWOT에 대한 포괄적 인 분석으로 구성되며 시장 내에서 향후 개발에 대한 통찰력을 제공합니다. 그것은 다가오는 해에 응용 프로그램이 궤적에 영향을 줄 수있는 역동적 인 범주와 잠재적 혁신 영역을 발견함으로써 시장 성장에 기여하는 다양한 요소를 조사합니다. 이 분석에는 최근 동향과 역사적 전환점이 모두 고려되어 시장 경쟁 업체에 대한 전체적인 이해를 제공하고 성장을위한 유능한 영역을 식별합니다.

이 연구 보고서는 정량적 및 질적 방법을 모두 사용하여 시장에 대한 전략 및 재무 관점의 영향을 평가하는 철저한 분석을 제공하여 시장의 분할을 검토합니다. 또한 보고서의 지역 평가는 시장 성장에 영향을 미치는 지배적 인 공급 및 수요력을 고려합니다. 경쟁 환경은 상당한 시장 경쟁 업체의 주식을 포함하여 세 심하게 상세합니다. 이 보고서는 비 전통적인 연구 기술, 방법론 및 예상 시간 프레임에 맞게 조정 된 주요 전략을 통합합니다. 전반적으로, 그것은 전문적이고 이해할 수있는 시장 역학에 대한 귀중하고 포괄적 인 통찰력을 제공합니다.